Términos y Condiciones Generales

En NICWEB, nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Estos Términos de Servicio describen los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros productos y servicios, incluyendo el registro de dominios, el alojamiento, los VPS y los servidores dedicados. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos. Por favor, lea atentamente este documento para asegurarse de comprender las condiciones bajo las cuales se prestan nuestros servicios.

1. Condiciones Generales

• No podemos prometer que el nombre de dominio que desea estará disponible hasta que confirmemos que está registrado.
• Al registrar un dominio, debe seguir las normas establecidas por las autoridades de dominio. Cualquier disputa entre usted y otros debe resolverse entre ustedes.
• Solo liberaremos su dominio después de que lo haya pagado en su totalidad, según nuestras tarifas.
• Si no paga a tiempo, es posible que tengamos que dejar de brindarle nuestros servicios.
• Si no sigue estas reglas y no soluciona los problemas después de que se lo informemos, es posible que tengamos que finalizar nuestro acuerdo.
• Si su empresa enfrenta problemas financieros o no nos paga, es posible que tengamos que finalizar nuestro acuerdo.
• Si nuestro acuerdo finaliza, es posible que tengamos que bloquear y eliminar los datos de su sitio web.
• No seremos responsables de ningún daño que sufra su negocio debido a nuestros servicios.

2. Elegibilidad de la Cuenta

• Al registrarte en nuestros servicios, confirmas que tienes al menos 18 años. Nuestros servicios están destinados a adultos. Si eres menor de 18 años, no puedes usarlos. Si registras a otra persona, declaras tener la autorización para hacerlo.
• Solo puedes tener una cuenta. Si detectamos que tienes más, podemos cancelarlas sin previo aviso. Asegúrate de que la información que nos proporcionas al registrarte sea correcta y esté actualizada. Usa una dirección de correo electrónico diferente a la asociada a tu dominio.
• Si necesitamos contactarte, usaremos esta dirección de correo electrónico. Eres responsable de todo lo que suceda con tu cuenta. Mantenla segura. Si solicitas una IP dedicada, es posible que necesitemos un motivo. Las normas para obtener una IP pueden variar según las autoridades de internet.

3. Migraciones de Sitios Web

Ofrecemos la migración de sitios web como cortesía, pero no podemos garantizar la disponibilidad ni el tiempo de la transferencia. Tenga en cuenta que solo ofrecemos asistencia para migraciones de cPanel; para otros paneles de control, no podemos facilitar el proceso de migración.

4. Contenido del Usuario

• Puedes subir, almacenar, publicar, mostrar y compartir información, texto, fotos, vídeos y otros materiales a través de nuestros servicios (denominado Contenido de Usuario). Esto incluye todo lo que publiques tú o los usuarios de tus sitios web alojados por nosotros. Eres responsable de asegurarte de que tu Contenido de Usuario cumpla con este acuerdo.
• No controlamos ni nos responsabilizamos del Contenido del Usuario ni de la información que circula por nuestros sistemas. No supervisamos el Contenido del Usuario.
• Si incumple este acuerdo, podríamos tomar medidas, como eliminar parte o la totalidad de su Contenido de Usuario o sus sitios web, o suspender nuestros servicios, sin ofrecerle un reembolso. Acepta que no nos responsabilizamos de ninguna acción que tomemos para solucionar el problema.

5. Seguridad de la Cuenta y Sistemas NICWEB

Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los scripts o programas que instales en tu cuenta sean seguros y de que los permisos de los directorios y archivos estén configurados correctamente, independientemente de cómo los hayas instalado. En última instancia, eres responsable de todo lo que ocurre en tu cuenta, incluso si alguien obtiene tu nombre de usuario y contraseña.

Ofrecemos nuestros servicios, junto con todos los equipos y redes relacionados, únicamente a clientes autorizados. Es posible que revisemos nuestros sistemas periódicamente para asegurarnos de que se utilizan correctamente, para protegerlos contra accesos no autorizados y para asegurarnos de que nuestros procedimientos de seguridad funcionan correctamente.

Durante la verificación, podríamos consultar, registrar o copiar información por estos motivos. Al usar nuestros servicios, aceptas que revisemos nuestra red por estos motivos. Si detectamos que una cuenta se conecta a una red o sistema sin permiso, podríamos suspenderla.

Esto incluye ataques de denegación de servicio, intentos de adivinar contraseñas, envío masivo de correos electrónicos no deseados o publicación de spam en sitios web. Si recibimos un informe de abuso por parte de otra persona, podríamos suspender o cerrar la cuenta. Si no elimina el contenido malicioso después de que se lo informemos, podríamos mantener su acceso a nuestros servicios desactivado. También podríamos cobrarle una tarifa por el abuso.

Debes pagar la tarifa antes de que podamos reactivar tu cuenta. Podríamos cambiar nuestra tarifa por abuso cuando queramos. Así es como funciona:

• Primer aviso: Sin cargo, pero suspenderemos su servicio si no hace algo al respecto dentro de 12 horas.
• Segundo aviso: Multa de $5 USD.
• Tercer aviso: Terminación de cuenta.

6. Cancelación de Servicios

Los servicios solo pueden ser cancelados por usted o por NICWEB. Ningún tercero está autorizado a cancelarlos en su nombre.

Cancelación del cliente:

Para cancelar un servicio, envíe una solicitud de cancelación a través de su Panel de Cliente o comuníquese con nuestro Departamento de Facturación. Para el alojamiento web compartido o en la nube, todos sus datos y servicios se eliminarán inmediatamente después de la cancelación. NICWEB no se responsabiliza de la pérdida de datos. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de cancelar.

Cancelación de NICWEB:

NICWEB se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio a su entera discreción. Las cancelaciones de Hosting y Reseller realizadas por NICWEB no son reembolsables. La cancelación puede realizarse sin previo aviso y NICWEB no se responsabiliza de la pérdida de datos resultante por motivos como:

• Violación de nuestros Términos de Servicio o participación en actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas.
• Comportamiento abusivo, irrespetuoso o amenazante hacia nuestro personal, equipo de soporte o representantes.
• Falta reiterada de respuesta o cooperación durante consultas de soporte o facturación.
• Mal uso, abuso o uso no autorizado de los servicios, incluidos los intentos de comprometer la seguridad o interrumpir la infraestructura.
• Compartir o distribuir contenido malicioso, spam o cualquier forma de software dañino.
• Intentos deliberados de dañar o impactar negativamente la reputación de NICWEB, incluida la publicación de reseñas o comentarios públicos difamatorios, falsos o dañinos.
• Utilizar el servicio para alojar o distribuir contenido o materiales ilegales que violen los derechos de autor o de propiedad intelectual.
• Violación de las condiciones de pago, incluyendo devoluciones de cargos sin comunicación previa o problemas de facturación no resueltos.
• Alojar actividades que violen las leyes y regulaciones aplicables o las políticas de uso de Internet aceptadas.
• Cualquier otra acción que se considere dañina o perjudicial para la seguridad o el bienestar de NICWEB, su personal o su comunidad.

En tales casos, NICWEB generalmente le proporcionará un plazo de preaviso razonable, normalmente de 7 días, para que pueda realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la cancelación del servicio.

7. Facturación y Pago

Asegúrese de que su información de pago esté actualizada y que las facturas se paguen puntualmente. Todos los servicios requieren pago por adelantado. Los pagos atrasados ​​pueden resultar en la suspensión o cancelación de su servicio y generar cargos adicionales. El uso indebido de los métodos de pago, incluidas las actividades fraudulentas, está estrictamente prohibido y puede conllevar la cancelación inmediata del servicio.

Las facturas se emiten 7 días antes de su fecha de vencimiento. La falta de pago dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento puede resultar en la cancelación del servicio y la eliminación de todos los datos asociados.

Si tiene preguntas o disputas con respecto a los cargos, comuníquese con nosotros directamente antes de iniciar cualquier devolución de cargo o disputa con su proveedor de pagos.

8. Condiciones de Registro, Renovación, Transferencia y Gestión de Dominios

• Los precios de los dominios pueden variar según las políticas internas del sistema.
• Los precios indicados no se aplican a los dominios premium.
• Una vez que se registra o transfiere un dominio, queda bloqueado durante 60 días según la política de transferencia de ICANN.
• No se realizan reembolsos ni reemplazos de servicios de dominio después del registro o transferencia.
• La gestión de DNS se limita a cambiar los servidores de nombres en nuestro sitio; comuníquese con el soporte para otras configuraciones de DNS.
• Una vez expirado el dominio, la autenticación y el desbloqueo no están disponibles; renueve con nosotros antes de transferir.
• Es posible que los dominios vencidos no aparezcan en su cuenta debido a los procesos de eliminación del registro.
• No somos responsables de los dominios vencidos; podemos intentar renovarlos tras el pago.
• Pueden aplicarse tarifas de redención o de gracia después del vencimiento, que varían según el tipo de recuperación.
• Nuestra herramienta de gestión de dominios está en versión beta; contáctenos si tiene problemas.
• Los dominios pueden ser pedidos por varios usuarios simultáneamente; la propiedad pasa al primer pagador. Los pagos simultáneos dan lugar a disputas sobre la propiedad que se resuelven mediante discusiones grupales; de lo contrario, el dominio se elimina.
• Los dominios que violen nuestros términos o que sean denunciados por mala conducta pueden eliminarse en cualquier momento.
• Los TLD nacionales requieren criterios de elegibilidad y documentos adicionales; el incumplimiento conduce a la suspensión.
• Los dominios gratuitos (.COM) están incluidos en planes seleccionados; se requiere renovación al vencimiento del plan.
• Nuestro sistema de búsqueda de dominios está en versión beta y es posible que no detecte precios de dominios premium.
• Los precios y códigos promocionales son solo para nuevos registros de dominios; el uso indebido conlleva la cancelación del pedido.

9. Usos y Materiales Prohibidos

Quedan prohibidos los siguientes usos:

• Utilizar nuestros servicios para infringir material protegido por derechos de autor. Si cree que se ha infringido su contenido, contacte a contacto@nicweb.cl.
• Utilizar nuestros servicios para alojar pornografía infantil.
• Usar nuestros servicios para dañar otras redes o computadoras (ataques de denegación de servicio, fuerza bruta, etc.).
• Enviar grandes cantidades de correo electrónico (más de 1000 al día) o spam. Los infractores serán reportados a SpamHaus.

Los siguientes materiales están prohibidos en todo momento en nuestros servidores:

10. CPU, Ancho de Banda y Uso del Disco

Todo uso del espacio de alojamiento está sujeto a la Política de uso aceptable. El espacio solo se puede usar para archivos web, correo electrónico activo y contenido de los sitios web. No se puede usar para almacenamiento de copias de seguridad externas, archivos zip, películas o software.

Si excede los límites de RAM, EP y núcleos de CPU más de 5 veces al día, deberá actualizar su plan; de lo contrario, se cancelará el servicio.

En planes Reseller, usted administra sus recursos de forma autogestionada.

11. Política de Envío de Correo Electrónico

No garantizamos que los correos electrónicos enviados desde entornos compartidos no se marquen como spam debido al uso compartido de IPs. Recomendamos usar Google Workspace, Zoho o SendGrid. Nuestras cuentas de correo están destinadas a comunicación normal y no están diseñadas para marketing o envíos masivos. Si se detectan abusos, suspenderemos los permisos de envío.

12. Garantía de Tiempo de Actividad

Si su servidor compartido o premium sufre una inactividad física inferior a nuestra garantía de disponibilidad del 100%, puede recibir un mes de crédito. No aplica para mantenimientos planificados ni casos fortuitos o ataques DDoS. Las solicitudes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores mediante un ticket a Facturación.

13. Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

El uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo. Almacenamos copias de seguridad de los últimos dos días únicamente como cortesía y sin garantía de integridad. Ofrecemos servicios de pago de copias de seguridad en Google Drive o SFTP/FTP.

Limitación de responsabilidad:

En ningún caso NICWEB, sus directores, empleados o agentes serán responsables de daños directos, consecuentes, incidentales o pérdida de ganancias y datos.

14. Condiciones de Afiliación

El Programa de Afiliados está disponible para hosting compartido y nube (20% de comisión, excepto reseller). Las cuentas requieren aprobación manual. Los pagos se realizan 30 días después de la venta mediante transferencia bancaria (saldo mínimo de 10.000 CLP). Pedidos con la misma IP o fraudes desactivarán la cuenta.

15. Política Ilimitada

En NICWEB ofrecemos productos "Ilimitados" destinados a pequeñas y medianas empresas:

• El límite máximo de almacenamiento de cPanel es de 50 GB (incluidas bases de datos y correos).
• No se permite usar el almacenamiento para copias de seguridad, descargas de películas o software.
• Las bases de datos SQL individuales no deben superar 1 GB.
• Cada cuenta de correo electrónico tiene un límite máximo de 5 GB.
• El servicio ilimitado no está diseñado para grandes empresas con demandas atípicas que requieran un VPS o servidor dedicado.